Rechten en procedures

Nebo stelt de cliënt centraal en ziet het belang van een permanente dialoog met de cliënten en/of vertegenwoordigers. Derhalve zijn de rechten conform de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen geregeld via de cliëntenraad.

Ondanks alle inspanningen kan er bij bewoners en hun omgeving onvrede ontstaan over de gang van zaken. Wanneer een gesprek onvoldoende oplossing biedt, kan er een beroep gedaan worden op de klachtenfunctionaris.
Daarnaast is er een externe klachtencommissie voor het formeel afhandelen van klachten op grond van de klachtenregeling. De wettelijke grond voor de werkzaamheden van de klachtencommissie is de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ).