Klachtenregeling

Klachtenregeling Bronovo

Deze folder geeft informatie over de manier waarop u als patiënt, familielid of relatie uw gevoelens van onvrede of klachten kenbaar kunt maken in Bronovo.

In Bronovo wordt veel aandacht geschonken aan de kwaliteit van de zorgverlening. De medewerkers van Bronovo proberen hun werk zo zorgvuldig mogelijk te doen. Menselijke vergissingen en fouten zijn echter niet altijd uit te sluiten. Hierdoor kan ongenoegen ontstaan. U kunt dit het beste direct en open bespreken met de betreffende persoon of de leidinggevende. Vindt u dit niet afdoende dan is het mogelijk om een klacht in te dienen bij de patiëntenvertrouwenspersoon of de klachtencommissie.

Doel van deze klachtenregeling is:

• uw ongenoegen zo snel mogelijk wegnemen
• het voorkomen van soortgelijke klachten
• een bijdrage leveren aan de kwaliteit van de zorg

Welke mogelijkheden zijn er als u een klacht heeft?

1. De snelste oplossing .....
   U bespreekt uw klacht met degene op wie uw klacht betrekking heeft of met de leidinggevende. Dit is vaak de snelste en meest efficiënte oplossing.
   
   
2. De Patiënten-vertrouwenspersoon (p.v.p.)
   Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent met het resultaat of dat u het moeilijk vindt om een klacht te bespreken met de direct betrokkene(n). In dat geval kunt u een beroep doen op de patiëntenvertrouwenspersoon. Dit is een speciaal hiervoor aangestelde onafhankelijke medewerker. U kunt uw klacht aan de p.v.p. voorleggen. Deze kan u b.v. adviseren over de aanpak van uw probleem. Ook kan de p.v.p. bemiddelend optreden tussen u en de betreffende hulpverlener.
   
   Het voordeel van bovenstaande regeling is dat er snel een passende oplossing kan worden gevonden.
   Uiteraard wordt uw klacht strikt vertrouwelijk behandeld.
   
   Hoe kunt u de p.v.p. bereiken?
   Mevrouw A. Smeets is te bereiken via telefoonnummer 070 - 312 45 22 
   dinsdag van 09.00 - 14.30 uur
   donderdag van 09.00 - 17.00 uur
   vrijdag van 09.00 - 14.30 uur
   
   
3. De klachtencommissie
   U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie van het ziekenhuis. De klachtencommissie is een onafhankelijke commissie die een uitspraak doet over de gegrondheid van uw klacht. De p.v.p kan u nader informeren over deze procedure. Zonodig kan de p.v.p. u behulpzaam zijn bij het op schrift stellen van uw klacht.  
   
   Wie kan er een klacht indienen?
   De patiënt zelf, een (aangewezen), gemachtigde vertegenwoordiger of een nabestaande.
   
   Hoe dient u uw klacht in?
   Vermeldt de volgende gegevens:
   1. uw naam, voorletters en geboortedatum.
   2. uw adres, postcode en telefoonnummer.
   3. de naam van degene tegen wie de klacht gericht is.
   4. de afdeling waarop uw ongenoegen betrekking heeft.
   5. de datum waarop het incident zich voordeed.
   6. een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving van het gebeuren (eventueel kunt u de namen van andere betrokkenen of getuigen vermelden).
   7. plaats, datum en uw handtekening.
    
   Wat gebeurt er met uw klacht?
   De commissie gaat eerst na of uw klacht in aanmerking komt voor bemiddeling of behandeling.  
   
   A. Bemiddeling:
   Niet iedere klacht leent zich voor een formele behandeling. In dat geval kan de commissie u adviseren om uw klacht door bemiddeling op te lossen. De p.v.p. zal dan, op verzoek van de commissie, contact met u opnemen.  
   
   B. Behandeling
   Deze procedure ziet er als volgt uit:
   • u stelt uw klacht op schrift;
   • aan de hand van dit verslag wordt degene tegen wie de klacht is gericht verzocht schriftelijk te reageren;
   • indien nodig kunt u weer op de reactiereageren.
   Op grond van dit ”hoor en wederhoor” oordeelt de klachtencommissie over de gegrondheid van uw klacht. Dit oordeel wordt u en degene tegen wie de klacht gericht is, toegezonden.
   
   Aan de hand van deze uitspraak kan de klachtencommissie een aanbeveling geven aan de Raad van Bestuur van het ziekenhuis ter verbetering van de kwaliteit van de zorgverlening. U wordt over deze aanbeveling geïnformeerd. Binnen een maand ontvangt u bericht van de Raad van Bestuur of de aanbeveling ook is overgenomen.  
   
   Attentie!
   • indien een klacht niet over u zelf gaat, dient u dat duidelijk aan te geven.
   • indien u namens iemand klaagt, dient u de volledige gegevens van deze persoon en de relatie waarin u tot die persoon staat te vermelden. Binnen een week ontvangt u schriftelijke bevestiging dat uw klacht is ontvangen. Tevens zal u schriftelijk toestemming gevraagd worden voor inzage van de medische gegevens.  
   
   Adres:
   Klachtencommissie Bronovo
   Antwoordnummer 96006
   2509 VG Den Haag
   Tel. 070 - 312 42 29
   Fax. 070 - 324 83 33  
   
   Klachtenreglement
   Het volledige ”Reglement Klachtenregeling Bronovo” ligt ter inzage bij het secretariaat Raad van Bestuur op de vierde etage. Ook kunt u een kopie opvragen.  
   
   Geheimhouding
   De medewerkers van het ziekenhuis, de p.v.p en de leden van de klachtencommissie zijn verplicht tot geheimhouding. Gegevens worden pas dan aan derden ter beschikking gesteld indien betrokkene daartoe schriftelijk toestemming heeft gegeven.
   
   Kosten
   Bemiddeling en behandeling van uw klacht binnen het ziekenhuis zijn gratis. 
   
   
4. U wendt zich met uw klacht tot een instantie buiten het ziekenhuis
   Indien u besluit uw klacht elders te laten behandelen verzoeken wij u de Raad van Bestuur van het ziekenhuis hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen.