Patiënten en bezoekers

Veelgestelde vragen

	Welke gegevens dien ik bij mijn eerste bezoek aan de Inschrijfbalie mee te nemen?
	Kan ik in het ziekenhuis gebruik maken van mijn mobiele telefoon?
	Hoe kom ik bij Bronovo met het openbaar vervoer en hoe met de auto?
	Wat is het telefoonnummer van een polikliniek en/of afdeling?
	Wat neem ik mee bij opname in het ziekenhuis?
	Hoe lang zijn de wachttijden voor een bezoek aan de polikliniek, dagopname of meerdaagse opname?
	Welke bezoektijden gelden in het ziekenhuis?
	Wat zijn de faciliteiten waarvan ik gebruik kan maken tijdens mijn verblijf in het ziekenhuis?
	Ik heb een vraag over een factuur, waar kan ik informeren?
	Ik ben verzekerd maar heb desondanks de nota thuis ontvangen, wat moet ik doen?
	Wat te doen bij wijzigingen in naam, adres, huisarts of verzekering?
	Ik heb een nota aan u voldaan en mijn zorgverzekeraar ook, kan ik mijn geld terug krijgen?
	Ik ben bevallen in uw ziekenhuis en verzekerd, toch heb ik een nota ontvangen. Hoe kan dit?
	Ik ben bevallen in uw ziekenhuis. Wordt mijn baby automatisch aangemeld bij de zorgverzekeraar?
	Wat is het International Bank Account Number (IBAN)?
	Wat is de Bank Identification Code (BIC nummer)?
	Bezwaar tegen prijs / nota
	Opvragen van uw medisch dossier
	Prijsopgave Diagnose Behandeling Combinatie (DBC)
	Waar en met welke betaalmiddelen kan ik betalingen van facturen, keuringen en vooruitbetalingen ten behoeve van niet verzekerde zorg voldoen?
	Keuring ten behoeve van Visum
	Kunt u mij de uitslag geven van het laboratoriumonderzoek van mijn urine, bloed, ....?
	Wat doet de Unie van Vrijwilligers (UVV)?
	Welke extra service kan het ziekenhuis mij verlenen?
	Met welke vragen kan ik bij het Bureau Voorlichting & Documentatie terecht?
	Wij willen deelnemen aan voorlichting voor aanstaande ouders in het ziekenhuis, hoe kunnen wij ons aanmelden?
	Welke rechten en plichten heb ik als patiënt?
	Ik wil mijn positieve/negatieve ervaring melden, waar kan ik dit doen?
	Waar houdt de Patiëntenadviesraad zich zoal mee bezig?

Antwoorden
 
Ik heb een vraag over een factuur, waar kan ik informeren?
Kijk bij DBC of stel uw vragen over een factuur aan de afdeling Zorgadminstratie, telefoon 070 - 312 46 21. De afdeling Zorgadministratie is bereikbaar van maandag t/m donderdag van 09.00 - 11.30 uur. Of u kunt schriftelijk reageren: Bronovo, t.a.v. afd. Zorgadminstratie, Postbus 96900, 2509 JH  Den Haag.

naar boven

Ik ben verzekerd maar heb desondanks de nota thuis ontvangen, wat moet ik doen?  
Er zijn een paar mogelijkheden:

• In ons ziekenhuisinformatiesysteem zijn niet de juiste zorgverzekeringgegevens bekend, waardoor u de nota thuis gestuurd heeft gekregen. Stuur de nota aan ons terug en voeg een kopie van uw verzekeringsbewijs of pasje toe. Wij passen uw gegevens aan en zullen de nota bij uw zorgverzekeraar declareren.
• De ontvangen nota betreft een behandeling die niet in de basiszorgverzekering valt. U krijgt daarom de nota thuis gestuurd en moet deze zelf indienen bij uw zorgverzekeraar. 
• U bent verzekerd in het buitenland, u moet de nota zelf bij uw zorgverzekeraar indienen.

naar boven

Wat te doen bij wijzigingen in naam, adres, huisarts of verzekering?
Bij een volgend bezoek aan het ziekenhuis kunt u uw gegevens bij de Inschrijfbalie laten aanpassen (vergeet niet uw geldig identiteitsbewijs en uw geldig verzekeringsbewijs mee te nemen). U vindt de inschrijfbalie in de centrale hal.

naar boven

Ik heb een nota aan u voldaan en mijn zorgverzekeraar ook, kan ik mijn geld terug krijgen?
Terugbetaling van nota’s die dubbel betaald zijn door u en uw zorgverzekeraar, worden automatisch en zo spoedig mogelijk aan u terugbetaald. 

naar boven

Ik ben bevallen in uw ziekenhuis en verzekerd, toch heb ik een nota ontvangen. Hoe kan dit?   
U bent wellicht op niet-medische indicatie in ons ziekenhuis bevallen. De nota die u heeft ontvangen, betreft de eigen bijdrage en dient u zelf aan ons te betalen. Uw zorgverzekeraar heeft de verdere kosten voor zijn rekening genomen.

naar boven

Ik ben bevallen in uw ziekenhuis. Wordt mijn baby automatisch aangemeld bij de zorgverzekeraar?
Nee, u moet er zelf voor zorgen dat uw baby aangemeld wordt bij een zorgverzekeraar. Deze gegevens kunt u ons toesturen middels het daartoe bestemde formulier wat u kunt vinden in het pakket wat u heeft ontvangen bij uw vertrek uit ons ziekenhuis na de bevalling. 

naar boven

Wat is het International Bank Account Number (IBAN)?
Het IBAN nummer is NL49FVLB0699115965. 

naar boven

Wat is de Bank Identification Code (BIC nummer)?
Het BIC nummer is FVLBNL 22.

naar boven

Bezwaar tegen prijs / nota
Mocht u bezwaar hebben tegen uw nota, kunt u uitsluitend schriftelijk bezwaar aantekenen. Uw bezwaar kunt u sturen naar:   Stichting Bronovo-Nebo, ter attentie van de Zorgadministratie/patiëntenadministratie Postbus 96900 2509 JH Den Haag. 

naar boven

Opvragen van uw medisch dossier
Het opvragen van een kopie van (delen van) uw medisch dossier kan uitsluitend schriftelijk. U schrijft hiervoor een brief met daarin de reden van uw verzoek, uw gegevens, zoals volledige naam en geboorte datum, u beschrijft hierin waarvan een kopie wilt ontvangen en stuurt deze brief samen met een kopie van uw identiteitsbewijs naar:
Stichting Bronovo-Nebo,
ter attentie van de Raad van Bestuur
Postbus 96900
2509 JH Den Haag 

naar boven

Prijsopgave Diagnose Behandeling Combinatie (DBC)
Een prijsopgave is alleen mogelijk als u de volledige Diagnose Behandeling Combinatie-code heeft. Deze code is op te vragen bij uw specialist. 

naar boven

Waar en met welke betaalmiddelen kan ik betalingen  van facturen, keuringen en vooruitbetalingen ten behoeve van niet verzekerde zorg voldoen?
Deze betalingen kunnen gedaan worden bij de inschrijfbalie op de begane grond. Er kan uitsluitend met Pin, Master/Maestro Card, Visa en American Express betaald worden.

naar boven

Keuring ten behoeve van Visum
Als u ons ziekenhuis bezoekt voor een keuring ten behoeve van een visum moet u zich eerst inschrijven bij de inschrijfbalie in de hal van ons ziekenhuis. U kunt tevens meteen betalen bij de inschrijfbalie (Pin, Master/Maestro Card, Visa en American Express) voor het onderzoek. Na betaling kunt u de onderzoeken laten uitvoeren. Het laboratorium is op de 2e etage en de afdeling radiologie vindt u op de begane grond.

naar boven

Kunt u mij de uitslag geven van het laboratoriumonderzoek van mijn urine, bloed, ....?
De arts die het onderzoek heeft aangevraagd informeert u over de uitslag van het onderzoek. Dit kan bijvoorbeeld uw huisarts of een specialist van Bronovo zijn waar u onder behandeling bent.

naar boven